Conseils de dépannage : Caméras HD HERO

  1. La lecture de la vidéo est instable ou s'arrête.
    • Pour vous assurer que la vidéo est correctement enregistrée, veuillez lire les vidéos directement sur un téléviseur avec les câbles HD et AV. La lecture devrait être correcte et fluide sur votre téléviseur.
    • L’instabilité de la lecture de vidéos est généralement due à l'ordinateur qui n'est pas capable de traiter suffisamment rapidement les données des fichiers vidéo HD volumineux.
    • Assurez-vous tout d'abord que vous avez téléchargé le fichier sur votre ordinateur et que vous n'êtes pas en train de lire le fichier directement depuis la carte SD. Vous ne pourrez pas lire correctement la vidéo si vous la lisez directement depuis la carte SD.
    • Si la lecture du fichier téléchargé est instable, vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur et de laisser toutes les autres applications fermées lors de la lecture de la vidéo. Cela aura pour effet de maximiser la puissance de traitement de l'ordinateur pour la lecture de la vidéo.
    • Si votre vidéo est toujours instable, il est alors très probable que votre ordinateur n'ait pas suffisamment de puissance de traitement pour gérer le débit élevé des fichiers vidéo full HD ou 60 ips (r3 ou r5). L'enregistrement avec des paramètres de résolution plus bas (r1 ou r2) devrait vous permettre de lire les fichiers de façon fluide sur votre ordinateur.

  2. La caméra n'enregistre pas de vidéo
    • Vérifiez la carte mémoire pour vous assurer que la languette de blocage située sur le côté de la carte SD n'est pas en position « verrouillée ».
    • Si la carte n’est pas verrouillée, il est très probable qu’il y ait un problème de compatibilité avec la carte SD. Veuillez tout d’abord essayer de reformater la carte en utilisant la fonction « Supprimer tout » dans le menu des paramètres. Si cela ne vous aide pas, essayez alors avec une autre carte SD. Les performances des cartes SD varient beaucoup selon les marques et les classes. Nous vous conseillons de toujours utiliser des cartes SD de marques existantes de classe 4 ou plus. Nous utilisons principalement les cartes Kingston et Patriot de classe 4 sans aucun problème, c’est pourquoi nous pouvons vous les recommander de manière sûre.

  3. L'ordinateur ne reconnaît pas la caméra lorsque je la branche
    • Redémarrez l’ordinateur
    • Caméra éteinte, essayez de brancher le câble sur la caméra et sur l'ordinateur.
    • Assurez-vous que le câble USB est correctement raccordé des deux côtés
    • Assurez-vous d'avoir inséré une carte SD dans la caméra. (S'il n'y a pas de carte SD, l'ordinateur ne pourra reconnaître aucun disque dur externe car la caméra ne possède pas de mémoire interne.)
    • Allumez la caméra et l'ordinateur devrait reconnaître la caméra/carte SD comme disque dur externe.
    • Ça n'a pas marché ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page http://fr.gopro.com/support pour obtenir de l'aide supplémentaire.

  4. La caméra ne se met pas en marche
    • Retirez la batterie et la carte SD de la caméra.
    • Réinsérez la batterie dans la caméra.
    • A l’aide du câble USB, branchez la caméra sur l'ordinateur ou sur le chargeur de voiture/USB mural. Laissez la caméra éteinte. Le voyant lumineux rouge à l'avant de la caméra devrait s'allumer pour indiquer que la batterie est en cours de rechargement. Dès que la batterie est entièrement rechargée, le voyant lumineux rouge s’éteint.
    • Une fois que la batterie est entièrement rechargée, essayez d'allumer la caméra sans carte SD en appuyant sur le bouton de mise en marche/de sélection de mode.
    • Ça n'a pas marché ? Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance via la page http://fr.gopro.com/support pour obtenir de l'aide supplémentaire.

  5. Les images prises sous l’eau sont floues.
    • A cause de l'objectif incurvé du boîtier étanche de la caméra HD HERO et des caméras Def Wide standard, vous remarquerez une légère perte de netteté sur les images prises sous l’eau. Nous sommes en train de développer un boîtier/adaptateur en verre plat spécialement destiné à l'utilisation sous l'eau qui permettra d’obtenir la même netteté d'images qu’avec votre caméra GoPro au-dessus de l'eau. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des informations sur les sorties de nouveaux produits. 

  6. J'enregistre à 60 ips, mais la vidéo ne se lit pas en ralenti
    • Ce n'est pas parce que vous l'avez enregistrée à une cadence élevée que cela signifie que la vidéo se lira automatiquement en ralenti. Le fait d'enregistrer à 60 ips vous offre simplement une lecture de vidéo fluide lorsque vous ralentissez la vitesse de lecture de votre lecteur vidéo. Vous devrez changer manuellement les paramètres de vitesse de lecture de votre logiciel de lecture de vidéo et choisir un paramètre inférieur à 1 x pour le ralenti.

  7. L'intérieur de l'objectif du boîtier reste embué.
    • Les différences de température entre l'air extérieur et l'air à l'intérieur du boîtier peuvent provoquer de la condensation à l'intérieur de l'objectif. Voici plusieurs choses que vous pouvez faire pour empêcher la formation de buée sur l'objectif.
    • Si vous n'utilisez pas la caméra dans une application où la porte arrière fermée est nécessaire, utilisez la porte arrière ouverte. Celle-ci permettra d'égaliser les températures à l'intérieur et à l'extérieur du boîtier et empêchera la formation de buée.
    • Fermez le boîtier dans une atmosphère sèche.
    • GoPro a développé son propre Kit anti-buée pour les caméras HD HERO. Le kit contient 3 lots d'inserts de dessiccation et il est vendu au prix de $14.99. Chaque lot peut être utilisé 4 à 5 fois et peut être séché au four (3 minutes) avant réutilisation.

  8. « SoS » s'affiche sur mon écran LCD
    • Si « SoS » s'affiche, cela signifie que votre fichier a été corrompu pendant la réalisation du film. Pendant que « SoS » apparaît à l'écran,appuyez sur N'IMPORTE QUEL bouton de la caméra et celle-ci réparera le fichier. Cela fonctionne presque à chaque fois. Cette fonction n'est pas mentionnée dans les instructions parce qu'elle a été ajoutée à la caméra juste avant son lancement.

  9. Mon PC ne lit pas les fichiers vidéo au format .mp4
    • Si vous utilisez Windows Media Player ou Movie Maker, assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version compatible HD ainsi qu’un décodeur H.264 pour mettre à jour Media Player ou Movie Maker. CoreCodec CoreAVC est une société qui propose un pack de codec pour h.264.
    • VLC media player est un autre programme de lecture de médias vidéos que vous pouvez télécharger gratuitement et qui supporte les fichiers .mp4 h.264 : http://www.videolan.org/vlc/

  10. La caméra ne se met pas en marche dans le bon mode par défaut.
    • Pour que votre caméra se mette en marche dans le bon mode, veuillez sélectionner l'option appropriée dans le menu des paramètres (F, P, 3, PES), puis appuyez sur le bouton de mise en marche/sélection de mode pour sauvegarder le paramètre que vous avez sélectionné. Une fois que le bon mode est sélectionné, sortez du menu et éteignez votre caméra. Lorsque vous la rallumez, contentez-vous d’appuyer brièvement une fois sur le bouton de mise en marche/sélection de mode. Votre caméra devrait alors être dans le bon mode. Si vous maintenez appuyé le bouton de mise en marche/sélection de mode trop longtemps ou que vous appuyez sur ce bouton deux fois accidentellement, vous allumerez la caméra dans le mode de prise de vue séquentielle suivant.

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