Informations sur la garantie

Nous serions déçus d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'achat de votre produit GoPro. Nous sommes très fiers de nos produits et services ! Si vous rencontrez un problème avec un achat GoPro, prenez un instant pour lire les informations ci-dessous afin de déterminer si la garantie GoPro prend en charge le problème en question ou non.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT SOUS 30 JOURS : (achats effectués sur la boutique en ligne de GoPro)

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous achetez dans la boutique en ligne de GoPro. Si, au cours des 30 jours suivant la réception de votre commande, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner votre produit et obtenir un remboursement. Nous ne vous poserons aucune question. Toutefois, les articles endommagés pour des raisons non couvertes par la garantie ne peuvent être retournés contre remboursement dans le cadre de notre Garantie satisfait ou remboursé dans les 30 jours. Par ailleurs, les frais d'expédition connexes ne sont pas remboursables. REMARQUE : cette garantie s'applique uniquement  aux articles commandés dans la boutique en ligne de GoPro sur gopro.com.

INSTRUCTIONS DE RETOUR POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE GOPRO :

Si vous avez acheté votre produit directement sur GoPro.com, et n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la date de réception, vous pouvez le renvoyer en suivant la procédure ci-dessous. Votre carte sera créditée à la réception de la marchandise retournée.

  1. Demandez un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization - Autorisation de retour de la marchandise) auprès du service d'assistance client de GoPro en cliquant sur le lien Contactez-nous dans le coin inférieur droit de la page principale Page du service d'assistance.
  2. Emballez les produits avec une copie du formulaire d’ARM.
  3. Écrivez le numéro d’ARM sur l'extérieur du colis et envoyez-le à l'adresse suivante (les articles doivent impérativement être reçus par GoPro dans les 14 jours suivant l'émission de l’ARM) :

GoPro Sealed Returns
Dock Door #37
2111 Eastridge Ave.
Riverside, CA 92507
États-Unis

INSTRUCTIONS POUR LE SERVICE DE REMPLACEMENT ET LA RÉPARATION SOUS GARANTIE :

GoPro remplacera votre produit ou pièce gratuitement si votre produit ou pièce présente un défaut de fabrication couvert par la garantie ci-dessous. GoPro ne prend pas en charge les frais d'expédition liés aux retours sous garantie.

  1. AVANT d'envoyer quoi que ce soit à GoPro, merci de contacter notre équipe d'assistance client en cliquant sur le lien Contactez-nous dans le coin inférieur droit de la page principale du service d'assistance. Nous sommes souvent en mesure de résoudre le problème rapidement par e-mail.
  2. Si notre équipe d'assistance client détermine que votre problème est couvert par la garantie, ils vous transmettront un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization - Autorisation de retour de la marchandise).
  3. Préparez un colis à renvoyer à GoPro.
  4. Veuillez inclure votre reçu original et une explication écrite claire du problème
  5. Écrivez votre numéro d’ARM sur l'extérieur du colis et envoyez-le à :

GoPro RMA
Dock Door #37
2111 Eastridge Ave.
Riverside, CA 92507
États-Unis

Les articles retournés non pris en charge par la garantie seront renvoyés aux clients. Il est essentiel de communiquer avec l'équipe d'assistance client de GoPro avant d'effectuer votre retour. Veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous dans le coin inférieur droit de la page principale d'assistance.

GARANTIE DE GOPRO :

Les produits et accessoires GoPro sont garantis en cas de défaut de fabrication pendant un (1) an à compter de la date originale d'achat. Si le produit présente ce type de défaut au cours de cette période, GoPro est dans l'obligation de réparer ou de remplacer la pièce ou le produit défectueux par une pièce ou un produit équivalent, à sa seule discrétion. Excepté dans le cas de ce type de réparation ou de remplacement, la vente, le traitement ou toute autre manipulation de ce produit sont sans garantie, condition ou responsabilité, même si le défaut ou la perte résultent d'une négligence ou de toute autre faute. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, ou de l'usure normale ne sont pas couverts par la présente garantie ni toute autre garantie. GoPro ne pourra être tenu responsable de tout accident, blessure, décès, perte ou autre réclamation lié à ou résultant de l'utilisation de ce produit. GoPro ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de ce produit ou de l'une de ses pièces. Si l'utilisateur commet une erreur de fermeture, ce produit n'est pas garanti contre les fuites du boîtier étanche ni tout autre dommage en résultant. Veuillez consulter et suivre attentivement les instructions relatives à la fermeture du boîtier étanche ! Les retours ou remplacements de pièces et/ou produits peuvent occasionner des frais d'expédition, de traitement, de remplacement et/ou de restockage.

Des questions ? Des commentaires ? Profitez d'un service d'assistance client de classe mondiale lorsque vous contactez notre équipe d'assistance. Cliquez sur le lien Contactez-nous dans le coin inférieur droit de la page principale d'assistance. Nous serions ravis de connaître votre avis !