Quel est le problème ?

La caméra se bloque.

Pour quel(s) environnement(s) ?

  • HERO4
  • HERO3+
  • HERO3
  • HD HERO2
  • HD HERO Original
  • HERO
  • HERO+LCD

Comment résoudre le problème

Si votre caméra se bloque, cela signifie généralement que vous devez mettre à jour le logiciel ou qu'il y a un problème avec la carte SD. Voici quelques Conseils concernant la carte SD . Voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème : avant de continuer, vérifiez que vous avez désactivé le Wi-Fi et enlevé les BacPacs.

REMARQUE : avant de continuer, vérifiez que vous avez désactivé le Wi-Fi et enlevé les BacPacs (non applicable pour les caméras HERO, HERO+ LCD et/ou HERO4 Session) 

  1. Si votre caméra est bloquée, réinitialisez-la en maintenant le bouton MODE enfoncé pendant 10 secondes (sur la HERO4 Session, il faut maintenir le bouton de l'obturateur enfoncé).
  2. Si la caméra ne se réinitialise pas, retirez puis réinsérez la batterie pour la débloquer (pour les caméras avec des batteries intégrées, suivez l'étape 1 qui s'apparente à cette procédure).  
  3. Vérifiez que vous disposez de la dernière version du logiciel sur votre caméra. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de vérifier quel logiciel est installé sur votre caméra. Si vous n'êtes pas certain(e) de disposer de la dernière version du logiciel sur votre caméra, nous vous conseillons d'effectuer une mise à jour du logiciel. Veuillez consulter ces pages pour accéder aux dernières mises à jour des logiciels des caméras : 
  4. Si vous disposez de la dernière version du logiciel sur votre caméra, peut-être vous faut-il procéder à une nouvelle mise à jour du logiciel de la caméra.
  5. Essayez de reformater la carte SD en utilisant la fonction « DELETE ALL » (« tout supprimer ») dans le menu des paramètres de la caméra. Cliquez sur le nom de votre caméra ci-dessous pour suivre les instructions : 
  6. Déterminez si le fait de retirer la carte SD de la caméra résout le problème de blocage (c.-à-d. allumez la caméra sans que la carte SD ne soit insérée et vérifiez si la caméra se bloque quand vous accédez aux différents menus).
  7. Essayez une autre carte SD de marque réputée. Nous vous conseillons d'acheter des cartes SD de marques connues chez des revendeurs de bonne réputation uniquement. Consultez notre liste de cartes SD recommandées. Il existe des contrefaçons de cartes SD et d'autres qui sont moins performantes sur le marché, cela peut empêcher le bon fonctionnement des fonctionnalités de votre caméra HD HERO.